Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Chez Kokoon, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées avec soin après leur validation.
Le délai de préparation est estimé entre 2 et 4 jours ouvrés.
Une fois votre commande préparée, elle est remise à notre transporteur pour son expédition.
Délais de livraison
Après l'expédition, le délai de livraison est estimé entre 4 et 7 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et les conditions de transport.
Le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa livraison est donc de 7 à 11 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (forte activité, conditions météorologiques, contrôles douaniers, jours fériés, retards des transporteurs ou tout autre événement exceptionnel).
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.
Si vous ne recevez pas votre e-mail d'expédition, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) ou à contacter notre service client.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Kokoon ne pourra être tenue responsable des retards ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.
Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ko-koon.com.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Toute promotion offrant la livraison gratuite est valable uniquement pendant la période annoncée.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :